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一、客戶服務定位、重要性

　　企業自建自用型客戶服務中心必須是符合本行業特征和業務需要。

　　客服工作具有對內對外兩個方面的重要作用。

　　對外：聽取客戶的建議、意見，樹立公司品牌形象。

　　對內：將客戶的建議、意見反饋給相關部門，并監督改進同時還肩負各部門之間工作的協調與溝通；將服務理念貫徹到每個員工心里，達到全員營銷，全員服務的目的。

　　二、客戶服務理念

　　公司堅持：以贏得客戶滿意為標準，來衡量一切工作；以滿足客戶的需求為工作目標，來開展一切工作。即：客戶滿意是評價我們工作的價值 ！

　　三、服務標準

　　客服中心的任務就是爭取每一個電話都能讓客戶感到滿意。滿意產生的結果是客戶保持率上升。